Політика повернення
Прозорі правила гарантійного обслуговування комерційного обладнання, повернення та обміну продукції бренду ZERNOVA.
Інгредієнти та харчові продукти
Відповідно до постанови КМУ №172 від 19.03.1994 року, продовольчі товари (кава в зернах, сухі вершки, шоколад, чаї, сиропи) належної якості обміну та поверненню не підлягають.
Продукція зі слідами розкриття заводського пакування, пошкодженими контролерами першого відкриття або порушенням товарного вигляду поверненню не підлягає.
У разі виявлення розгерметизації упаковки на пошті, невідповідності сорту або комплектації ми оперативно здійснюємо заміну партії за рахунок компанії.
Кавові апарати та стійки
На все нове професійне обладнання діє гарантія від виробника. Для відновленого обладнання регламент гарантійної підтримки фіксується у договорі.
Під час отримання комплексу обов'язково перевіряється відсутність транспортних дефектів. Підписання акту прийому-передачі підтверджує належний стан обладнання.
Власний інженерний відділ проводить віддалену діагностику телеметрії та платіжних систем, надає консультації або організовує виїзд фахівця.
Порядок подання звернення
Повідомте персонального менеджера або службу сервісу ZERNOVA про виявлену невідповідність із додаванням номера накладної.
Надайте фотографії пошкоджень вантажу, шильдика апарата, дефектного вузла чи партії товару для розгляду відділом технічного контролю.
Протягом 1–3 робочих днів пропонується заміна товару, гарантійне усунення несправності або повернення коштів на розрахунковий рахунок.